本报记者程茉

　　丁女士在姑苏区金门路经营着一家宠物诊所。2017年11月，她找装修公司为店内一部分工作区域进行了重新装修。但工程结束后不久，店员告诉她，接触那块区域的水流和墙面时，偶尔会有发麻的感觉，猜测是漏电了。丁女士将情况反映给装修公司，对方派人来看过，可问题到现在都没有解决。

　　热水器水流和墙面不时让人指尖发麻

　　当初，丁女士决定重新装修的部分主要是为宠物洗澡的工作间。去年11月，她花费1.5万元请苏州金亮家装饰工程有限公司前来施工。由于面积不大，工程也不复杂，7天就完工了。

　　然而新的宠物淋浴池启用没多久，店员就告诉丁女士，在给宠物洗澡的过程中，发现接触热水器内流出的水时，手上偶尔会有发麻的感觉。丁女士告诉记者：“店员对我说是漏电了，我不相信。直到有一次她把我叫进去，我试了下，一碰，还真是这样的。”不仅如此，靠近热水器的墙面，触摸时也让人手指发麻。丁女士确认，这块区域漏电了。

　　热水器在重装前就使用过一段时间了，会不会热水器出了问题？于是，丁女士给热水器断电后再试，情况跟前面一样，问题依然存在。丁女士推测，当时水电重新排布过，“这应该是装修出了问题导致的”。

　　找不出问题，装修公司态度也“凉凉”

　　今年春节前后，接到情况反馈的金亮家公司派人来查看了情况。丁女士说：“第一次他们只是上门看了下，第二次上门的是给我们做水电的那名师傅，他说这里水汽重，可能是插座受潮漏电，帮我把几个插座都封掉了。”可问题还是没有解决。

　　昨天，在丁女士的宠物诊所，记者试了下，并没有发现漏电的情况。她说：漏电时有时无，时强时弱，总体比较频繁，强的时候，手碰到了感觉生疼。“每次发现水带电了，就只能另外接水给宠物洗澡，不能直接用热水器的水，都是顾客的宠物，出了问题可担待不起。这非常麻烦，我们也很担心今后情况会不会更加严重。”丁女士说。

　　可是装修公司却不再理会丁女士了，“前段时间对方负责人在电话里对我说‘又电不死人’，后来用微信发信息打网络电话，都不再回复我”。她认为，虽然不能确定到底是哪里出了问题，但这种情况是装修结束后才出现的，金亮家应该积极主动配合排查。“现在这件事一直困扰着我。是金亮家给我装修的，还是希望他们出面，哪怕我再花一点钱，只要把问题解决掉就好。”丁女士无奈地说。

　　如证明施工有问题，装修公司愿担责

　　记者采访了金亮家公司的负责人陈经理，他承认，确实不能排除是装修过程中出现问题的可能。“如果我们不愿意协助她解决的话，怎么会不止一次派人上门！”陈经理说，排查本来就需要一定的时间，目前还没有找出问题。他认为，在此后的处理过程中，丁女士情绪有些过激。

　　陈经理认为，如果丁女士坚称是装修中发生的问题，那该拿出证据来。现在双方都不知道是什么原因，就该按部就班排查，装修公司并没有推脱。“漏电时有时无，漏的时候她打电话叫我马上派人过去。师傅并不是24小时随时候着的，有空去的时候又不漏了。现在她逼迫我，我没有办法去维系这个客户。”陈经理说。

　　陈经理表示，在双方心平气和的情况下，这件事情还是可以继续推进下去的。如果丁女士能拿出证据证明是金亮家的责任，那公司愿意承担全部损失。

　　装修公司有义务排查并协助解决问题

　　市消保委装修装饰行业监督站副站长、市装修装饰行业协会会员杨荣明表示，根据丁女士的描述，水电由装修公司重新排布，此后才发生漏电的情况，可以基本判断装修公司脱不了干系。由于不清楚是否存在线路绝缘层磨损、破皮的状况，漏电情况会不会恶化也无法确定。装修公司有责任和义务为丁女士现场排查、现场检测，确定漏电原因，并解决问题。

　　但由于丁女士装修的并非个人住宅，而是商铺，这不在消保委调解范围内。发生问题可向住建局质安处投诉，并可要求介入处理。如果该装修公司为装修装饰行业协会会员单位，丁女士也可要求协会协助处理。