为深化落实苏州市委市政府全域开展线下购物无理由退货工作要求，更好地满足乘客需求，自2020年7月17日起，苏州轨道交通对未使用且符合一定条件的普通单程票、旅游票(一日票和三日票)和计次票(50次计次票和100次计次票)推出“无理由退票”服务。苏州轨道交通集团表示，此举在国内轨交行业为首次。

苏州轨道交通集团解释，“未使用”车票是指车票自购买后至退票前，未刷过闸机，车票票面编号完整且无物理折损。其中，普通单程票仅支持购票当天“无理由退票”;电子旅游票中，一日票支持购票24小时内“无理由退票”，三日票支持购票72小时内“无理由退票”。

为方便乘客，乘客持符合条件的实体票，前往就近车站即可办理“无理由退票”。苏e行客户端的自助退票功能尚在开发中，目前乘客可拨打苏e行客服电话4008260808(服务时段为9:00-21:00)申请电子票退票。

据了解，自疫情发生以来，苏州轨道交通推出一系列的便民利民措施，为市民乘客带来实惠，助力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。配合“姑苏八点半”夜经济活动，苏州轨道交通自4月26日起延长周五、周六、周日及节假日的末班车运营时间。相较“姑苏八点半”夜经济活动实行前，目前周五、周六、周日平均每天19:00之后全线网日均客流为14.44万人次，增长23%，22:30之后全线网日均客流为9137人次，增长78%。同时，自5月1日实行公共交通换乘优惠政策以来，截止到6月30日，苏州轨道交通共为乘客优惠约250万元。(记者　徐蕴海　实习生　罗天悦)