党的二十大报告指出，“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”，“着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。一直以来，兴业银行南京分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚守“服务立行”的初心使命，努力为广大个人客户提供更加便捷、高效、贴心的现代化金融服务，推进服务工作不断提质量、上台阶，用心用情传递来自兴业的真诚与温暖。

(资料图片仅供参考)

完善产品体系，精准助力“新市民”

随着我国城镇化进程的深入，大量农村和乡镇人口通过就业、就学等方式进入城市定居和生活，形成新市民群体。对银行来说，做好这个城市新群体的服务，是发展普惠金融、践行金融天职的应有之义。兴业银行南京分行聚焦新市民创业就业、住房教育等核心需求，制定了一揽子的金融服务和支持政策，有效为新市民群体“减负”。如针对新市民申请的个人经营性贷款，该行提供更加优惠的利率，并根据担保方式的不同，支持灵活的还款方案，在申请材料上也有所精简，帮助新市民降低创业成本；针对新市民的住房按揭贷款，推出暂缓归还房贷本金的“随薪供”服务，减轻购房前期的还款压力；针对在读大学生的助学贷款，持续优化申请流程、加快审批时效；针对外地务工人员较为高频的跨行、跨地区资金存取需要，为其工资卡提供跨行ATM取款手续费减免等优惠。尤其是在疫情期间，该行进一步担起金融企业社会责任，主动对接受到影响的小微企业主和个体工商户，及时为其纾困解难。

从外省来到南京从事冷冻食品批发生意的王先生，近期就在兴业银行南京分行的帮助下缓解了资金困境。据了解，王先生的商店所在的批发市场因为疫情管控而暂时关闭，商品来源和销售渠道都受到了影响，加之前期用于周转的个人经营贷即将到期，日常运转和临时还款带来的资金压力让王先生心急如焚。在王先生一筹莫展之际，兴业银行南京分行得知了情况，第一时间安排客户经理联系了他，表示该行的“连连贷”产品支持无还本续贷，可以解决短期的资金续接问题，且该产品对于王先生这类“新市民”客户，还优化了对相关经营证明材料的要求，应该能够帮助他。王先生听到后表示自己的确有需要，便在客户经理的指导下准备了相关资料。次日，该行客户经理就上门为王先生快速办妥了申请手续。“我们来到大城市打拼不容易，兴业银行让我们感受到，现在社会各界都在关心我们这些个体经营者，我们对于未来也更有信心了！”解决了资金问题后，王先生激动地表示。

在直接服务新市民群体的同时，兴业银行南京分行近年来也将制造业等实体行业作为重点发展领域，大力保障和支持实体企业尤其是小微企业的融资需要，并加快推进一系列的减费让利措施，有效助力稳企业保就业，为新市民获取更多更优质的工作机会创造良好的环境。“新市民是我国城市建设的主力军和生力军，是城镇化推进的关键。下阶段，我们将围绕新市民工作与生活中的金融服务需求，继续优化体制机制、创新金融产品、联动社会力量，全力帮助新市民在城市安居乐业，站稳脚跟。”兴业银行南京分行相关负责人表示。

打造贴心服务，真诚温暖“银发心”

“各位爷爷奶奶，欢迎大家来到我们支行，今天的法律讲座马上就开始！”在厅堂人员的引导下，50多位老年客户在兴业银行丹阳支行的厅堂内陆续坐下，一场针对老年群体的敬老法律讲座正在召开。据介绍，今年10月是全国第13个“敬老月”，兴业银行南京分行积极响应全国老龄工作委员会的号召，组织全辖开展了形式多样的老年专场体验活动。本次的法律公益讲座，便通过通俗易懂的案例分析，为老年客户讲解了民法典中关于财产赠与、财产分割等条款的法律要点，得到老年客户的一致好评。

相关数据显示，截至2021年末，江苏常住人口中60岁以上的老年人已经超过1800万人，占比常住人口超过22%。妥善解决人口老龄化带来的各类问题，为老年群体提供服务与便利，帮助他们安享晚年，是当前需要解决的一项“大课题”。早在2012年，兴业银行便推出了业内首个养老金融综合服务方案“安愉人生”，近年来，兴业银行南京分行进一步加速推进金融服务的“适老化”升级，努力营造老年友好社会氛围，用实际行动为老年客户群体送去关心和关爱。走进兴业银行南京分行辖内网点的营业厅堂，针对老年客群配备的老花镜、放大镜、医药箱、紧急呼叫按钮等一应俱全，同时每个网点都设有“爱心专员”，为年龄较大、行动不便的客户提供陪同和协助服务。此外，在各网点安装的智能自助设备，也均可设置成大字体的“安愉版”，并在操作步骤上进行了优化，更符合老年人的使用习惯。

张大爷是该行南京城东支行十几年的老客户，由于年龄较大，他在使用网点的自助机具时总是不太顺利。得知这个情况后，该行厅堂人员每次都会提前把机具设置为“安愉版”，并全程陪同和指导张大爷进行操作，对于一些复杂业务，则及时引导他到柜面办理，让张大爷很是欣慰。“兴业银行的孩子们很好，不管是在柜台还是在机子上办业务，他们都对我很耐心。每次我的理财到期了，也会打电话提醒我。”张大爷说到。

随着老年客户越来越多地接触智能手机，该行也同步推动针对老年客户使用手机时的体验优化。兴业银行的手机银行APP推出了“安愉版”专属界面，不仅精简了图标数量、放大了图标和字体的尺寸，还特别嵌入智能客服语音导航入口，通过“视、听、触”多感交互的陪伴式体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，在“安愉版”手机银行的养老金融专区，也创设了“养”（社区服务）、“学”（老年学院）、“乐”（安愉人生俱乐部）、“保”（保障权益）、“医”（养老医疗）等增值服务，进一步丰富养老金融服务的内涵，让老年客户通过手机实现“老有所乐、老有所享、老有所学”。

筑牢金融屏障，守护百姓“钱袋子”

近日，南京市公安局秦淮分局内保支队来到兴业银行南京城南支行，为支行会计暨合规主管和柜员颁发了“见义勇为”证书，对他们成功堵截一起在柜面发生的电信诈骗案件、保障客户50万元资金安全的事迹进行表彰。

近年来，随着互联网的发展，电信诈骗案件在各地时有发生，不法分子的诈骗手段层出不穷，造成人民群众财产的损失。兴业银行南京分行一直坚持以守护老百姓的“钱袋子”为己任，高度重视防范电信网络诈骗。据介绍，该行一方面通过线上线下多种途径，常态化开展相关反诈知识宣传，另一方面着重做好员工的技能培训和案例讲解，让全员熟知常用的电信诈骗手段和套路，时刻保持对金融安全风险的警惕性和责任感。近两年，该行已成功堵截电信诈骗16起，为客户挽回损失共计近400万元。

同时，兴业银行南京分行近年来持续在更广范围、更多层次上强化金融消费者保护工作，提升对金融消费者合法权益的保护能力。近期，该行便结合监管部门的要求，在行内深入推动了金融消费者个人信息权益保护专项工作，对相关问题开展排查整治和建章立制，进一步完善适应新形势的个人信息安全防护体系，为金融消费者的个人信息提供更加坚实的保障。同时，该行也对外积极开展金融知识普及教育，帮助客户更多地了解金融、认识金融。目前，兴业银行南京分行搭建了覆盖线上及线下的金融知识宣传渠道。在线上，面向年轻消费者、中老年客群、新市民等重点群体，持续开展差异化、特色化金融知识宣传普及，通过直播讲解、制作趣味小视频等，重点提示非法借贷、电信诈骗等金融风险；在线下，该行充分发挥辖内设区市网点全覆盖的优势，组织各地宣传志愿者队伍主动走进社区、学校、企业、工地等，讲述金融基础知识和典型案例，为农民工兄弟、中小学学生等开展金融知识普及教育，助力提高社会整体金融基础知识水平。在今年中国人民银行、中国银行业协会组织开展的“普及金融知识 守护‘钱袋子’”宣传活动月期间，该行累计开展线上线下宣传教育活动近500场，活动受众人数近200万人次。

“服务实体经济、服务人民生活是金融业的根本所在。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，发挥好金融在宣传教育、服务民生、回馈社会等方面的作用，不断扩大金融服务的广度和深度，惠及更广大的人民群众，为增进民生福祉贡献应有的力量。”兴业银行南京分行负责人表示。（欣仁）

标签： 金融消费者