为深入推进精细服务,满足纳税人、缴费人个性化的办税办事需求,绩溪县税务局坚持“智慧”与“传统”并行,实现无差别服务向个性化、多样化服务转变,多方位提供更有“人情味”的税务服务。
“定制化”政策辅导,服务更贴心
“现在用手机就能获悉最新的税费优惠政策,还有详细的操作流程,真是太方便了!”安徽省小小科技股份有限公司财务负责人表示,“现在公司财务部及时学习直联互动平台推送的政策文件,办税效率越来越高了。”
近年来绩溪县税务局为扩大宣传效果,确保税惠政策直达快享,针对不同人群的特点,采取“立体化”、“定制化”政策辅导。组建政策辅导团队,通过税企微信、QQ群精准推送最新税惠政策,操作流程,推广直联互动平台,2021年完成注册3132户,推广率达96%。灵活运用社交媒体覆盖面广的宣传特性,精心制作“网上申请 邮寄发票”操作长图在朋友圈精准推送,有效打破线下宣传的时空限制。除此之外,该局成立“一企一策”服务团队及时梳理适用政策,入户进行点对点辅导,组织开展纳税人学堂,通过精细化讲解、体验学习、尝试应用,确保纳税人懂政策、晓申报、会操作。
“多样化”业务办理,服务更省心
“临近春节,企业结算方将年终放假,库存的发票远不够用,我们急需领取一些发票,请问你们能办理一下吗?”周日上午,第一分局工作人员接到绩溪恒佳商贸有限公司负责人的电话,他表示财务临时有事,自己又没有操作过自助领票机,情急之下拨打了税务部门的电话,听到工作人员表示可以办理,他长舒一口气。
据悉,绩溪县税务局坚持以纳税人缴费人为中心,在贯彻落实好首问负责制、一次性告知制度、延时服务、预约服务等制度的基础上,开通“绿色通道”,在风险可控的前提下,坚持“急事急办”,对资料提供不全的,提供先办后补的“容缺”服务,对亟需办理的特殊需求,指定专人跟进协调。针对日常业务办理,聚焦便利高效,积极拓展“非接触式”办税缴费服务,2021年共为11600余户次纳税人办理非接触式发票申领业务,占全部发票领用户次97%以上。加强资源整合“互通办”,密切与市场监督管理部门和不动产交易中心协调沟通,推动企业开办、房产交易等业务全程电子化,平均办结时限压缩至30分钟以内。
“差异化”缴费方式,服务更暖心
“我年纪大了,不会用智能手机,也不会用手机付款,幸好你们可以用现金缴纳。”73岁的胡奶奶感慨道,她独自一人来到办税大厅缴纳医保费,来的路上她一直担心不懂办理流程,又不会手机支付该怎么办。没想到一到办税大厅窗口,工作人员就详细讲解了缴费流程,不到两分钟就拿到了缴费凭证。
胡奶奶享受到的服务不是个例,虽然“掌上办税”越来越普遍,但一些老年人特殊人群因为不会用、用不惯移动支付,仍会选择带现金来办理税费业务。该局设置了现金综合专窗,以现金收付兜底服务确保老年人快速办,并将老年人和特殊人群列为服务重点,提供全流程“陪办”服务。
与此同时,绩溪税务丰富智慧缴费方式,在移动支付的基础上,通过增加自助设备、优化系统升级、拓展自助办税区等措施,推广自助办税机申报缴费。“使用二维码扫一扫,就可以刷卡缴款。不用再跑到车管所排队缴税。真是太方便了!”刚刚在自助办税机上缴完车辆购置税的纳税人向工作人员感慨道。目前,该局实现给汽车上牌直接在经销门店和公安车辆管理部门联办就可以一次办完缴税上牌所有手续。
“新的一年,绩溪县税务局将以精细化服务为主导,进一步优化办税缴费体验,将惠企利民落实落细。”绩溪县税务局党委书记、局长俞卫东表示。(记者:汪珂 通讯员:章妍)