近日接到戴尔用户爆料，新购戴尔笔记本存在office无法正常使用问题。多种尝试未果，通过客服电话转技术人员协助，方才激活得以正常使用，用户称买到盗版，体验太差。

据其本人叙述，近日购得一台戴尔xps13，在键盘下方的枕手盖上贴有预装正版office的标识，但是开机之后却发现office无法正常使用，以为是系统未及时更新所致，于是将系统重置并更新到最新版本，打开office依然显示处于未激活状态。无奈只好拨打客服求助，“客服说还要联系微软，最后给我装了一个盗版系统。戴尔的用户体验太差了。”

正巧小编手中也有一台戴尔Vostro3583，office处于未激活状态，赶紧拨打客服电话进行询问，客服人员帮我预约了技术人员，在技术人员的协助下，office得以激活，过程中小编了解到，戴尔所使用office并非盗版，而是远程授予激活权限。但是激活过程十分繁琐，还需要添加用户QQ好友，从拨打客服电话到问题解决，全程花费时间将近3个小时。

事后客服人员告诉小编，所有的戴尔电脑出厂后office都是处于未激活状态，需要联系客服人员指导激活或者自行联系微软进行激活。

附件：和dell客服聊天截图

注：撤回消息内容是询问客服人员是否全部都需要激活