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近年来，市公安局110报警服务中心和各基层处警单位牢记为民宗旨，认真履行职责，在群众需要时伸出援手，赢得了社会赞誉。
据统计，2017年苏州市110电话呼入量不断增长。2017年中，全市（包括五县市）110呼入量918.1万余起；有效处警488.9万余起，同比上升7.5%。
其中违法犯罪警情26.86万起，占5.5%；
各类交通类警情128.3万起，占26.2%；
群众求助警情242.97万起，占49.7%；
各类纠纷警情54.56万，占11.2%；
举报类警情23.5万起，占4.8%；
其他警情12.48万，占2.6%；
火灾1.09万，占0.2%。
在具体的接处警环节上，各相关警种部门紧密配合，及时有效地帮助群众解决了报警求助的一些急难险事，其中帮助走失和招领人员13916起、帮助群众找寻遗失和认领物品38783起、及时挽救欲自杀群众生命2964起、挽救弃婴26起，让110真正成为百姓的“安全热线”。
为了更好地发挥110的作用，市公安局指挥中心在立足接处警工作的基础上，坚持以全面深化公安改革为动力，以加快大数据指挥服务体系建设为抓手，加快转型升级、优化发展实现警务现代化的创新管理，加强接处警执法规范化建设，提升接处警服务质量和水平，全面提升城市应急响应能力。
“依托‘微警务’工作平台，我们开辟了微信自助移车、微信举报、开锁求助、宣传咨询等警情受理、分流渠道，有效缓解110接警压力。”市公安局指挥中心负责人接受记者采访时介绍到：2017年，微警务共受理警情242046起，其中自助移车警情207890起，自助开锁警情3458起，自助报警警情30698起。
与此同时，进一步优化110社会联动工作，让群众的困难有了更加专业的解决。截至目前，110实现了与市12345的系统对接，制定了双方互派工作单的流程和对接事项类别明细，真正实现了110和12345网络互通；另一方面，进一步加强与110社会联动单位的沟通联系，实行分级管理、分级联动，重点做强一级联动单位，确保一级联动单位全部网络派单，超过95%的110联动警情实现了常态即时派发和实时反馈。
“110，这个公安服务品牌已经诞生超过30年了，接下来，我们还将深度整合部门资源，打破部门信息壁垒，将110接处警工作融入到全市社会综合治理联动机制建设中，统筹社会资源、服务综合治理、分流非警务警情，让110在扶危救困、保民平安中的作用越来越大，全力守护百姓的幸福生活。”该负责人说。
请记住，生活中只有这7件事才可拨打110!
1、刑事案件;
2、治安案(事)件;
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;
4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故;
5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警;
6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助;
7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。
(看苏州记者 李阳)
