问办一体、服务集成、智慧调度……近日，国家税务总局扬州市税务局推出“税好办”E厅，从解决服务堵点难点问题入手，推动便民办税“云端跨越”，实现更大范围、更广领域、更多事项的办税“一次成”“零跑动”。
“税好办”E厅依托“远程虚拟厅”调度税费服务资源，兼具办税、指引、协调、督办等多个功能，以“1+1+8+N”为服务架构进行实体化运作，通过1个12366纳税缴费服务热线、1个智慧税务体验中心、8个县级局办税服务厅和N个便民办税延伸点，高效响应纳税人缴费人涉税需求，最大程度便利办税缴费。
(资料图片仅供参考)
从“两头跑”变“一次成”
因经营思路和发展方向调整，扬州聚力倍特机电有限公司需要从邗江区搬迁至仪征市。以往，办理这类跨区域迁移税收业务，企业需要在迁出地和迁入地税务机关之间“两头跑”，费时费力。但这次，企业经办人何女士却感到轻松无比。
“我在邗江区办税服务厅提交业务需求之后，税务人员不但帮我办好了迁出手续，还帮我联系仪征市办好了迁入手续，所有资料手续都由他们自行流转完成，十分简便。”何女士说，“我人还没有到仪征，就已经为仪征的新公司领到了发票。”
在扬州，像这样能够通过“税好办”E厅做到“一次成”的跨区域税收业务，共包括发票代开作废、自然人退（抵）税、一般税务注销等8项。另有税（费）种认定、个体定期定额户票种核定等5个日常高频事项也可通过“税好办”E厅实现即办即结。
负责“税好办”E厅建设的扬州市税务局三分局副局长严军告诉记者，对于纳税人缴费人而言，“1+1+8+N”就是“税好办”E厅的线上、线下端口。进入端口提交业务需求后，“税好办”E厅或自行办理，或远程联系、协调线下实体厅（点）代为办理。这就形成了一种以E厅为中枢的横向协作、纵向贯通关系，税务机关用网络互动代替纳税人缴费人的往返奔波，彻底打破跨区域税收业务的管辖限制，最终实现就近办理、就近出件。
从“去大厅”变“零跑动”
由于误收多缴退还机关事业单位基本养老保险费、年金申请、往期申报错误更正等 18个事项，表单填报相对较为复杂，纳税人缴费人遇到这些事项往往习惯性地前往办税服务厅实地咨询办理。但随着“税好办”E厅的引入，这些需要“实地办”的事项，坐在办公室即可完成，纳税人缴费人实现了真正意义上的“零跑动”。
“税好办”E厅工作人员周莹表示，上述18个事项虽然可以通过税务APP或电子税务局发起和推进，但不能全流程形成服务“闭环”，有时还是需要纳税人缴费人跑一次“实地”。现如今，情况已经出现颠覆性变化。纳税人缴费人通过12366纳税缴费服务热线、江苏税务APP或电子税务局提交业务需求后，“税好办”E厅既可以通过视频功能开展“一对一、屏对屏”辅导，又可以借助“联线”功能协调相关岗位远程代办。
扬州穗安企业管理有限公司办税员靳女士出差途中接到财务总监电话，被告知2021年10月份技术合同印花税申报有误，需要尽快更正。“我当时正在车上，急得不得了。”靳女士说，“在通过税务APP提交诉求后，很快便有一位税务小姐姐视频联线了我，指导我通过手机上传有关资料。几分钟后，我接到反馈纳税申报已经调整成功。”
从“随机办”变“统筹办”
受市场主体数量、纳税人缴费人习惯以及随机因素影响，办税服务厅和便民办税延伸点忙闲不均的现象客观存在。针对这一现象，“税好办”E厅依托可视化系统和大数据分析，实时掌握各地办税流量，并结合各地服务资源和办税能力，对发票退票、解除相关人员关联关系等24个全市通办事项进行科学安排，从而实现纳税服务的集中管控、有序调度、统筹办理。
4月13下午15时，广陵区办税服务厅人流量激增。“税好办”E厅收到的预警信息显示，该厅大量办税事项积压，但同时段的宝应县办税服务厅还有一部分服务资源空闲。于是，“税好办”E厅在综合分析纳税服务系统、叫号管理系统的基础上，采取定向引流的方式，将原本应该由广陵区办税厅受理的全市通办事项“在线分流”给了宝应县办税服务厅，大大提高了服务效率和纳税人缴费人满意度。
此外，为兜底解决涉税难题和税费争议，“税好办”E厅还设立了“事好商税好办”工作室，借助视频会诊等技术方式，协调专家“在线接诊”、及时解决相关问题。
截止到目前，“税好办”E厅已初步实现了“集约办税、资源调度、线上快办、跨域办税、问办一体”等五大功能，加快推进了税费服务的迭代升级。
扬州市税务局党委委员、副局长常永涛表示：“我们推行‘税好办’E厅，就是要深度促成‘一个厅全集成、一张网一次成’，让纳税人缴费人跑最少的路，体验最优的服务、感受最高的效率。下一步，我们将逐步把更多的涉税事项纳入E厅办理范围，助力营商环境不断优化，持续擦亮‘好地方 税好办’的金字招牌。”
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/朱东吾 尹时辉 袁玥 编辑/高若婷）
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