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政务服务中心作为直接服务企业和群众的第一窗口，是推进“放管服”改革、优化营商环境的前沿阵地。政务服务工作干得好不好，直接影响企业群众的体验和感受。4月26日，记者走访张家口市主城区各政务服务中心，对服务窗口的工作状态、工作人员的服务态度、政务大厅环境、办事流程是否繁琐以及市民满意度进行了解。
当日上午，在经开区政务服务中心，记者随着两位办理营业执照的市民一同进入政务大厅。“您好，需要办理什么业务？”引导员主动上前服务。记者注意到，大厅屏幕上滚动播放着“企业开办‘一窗通’网上服务平台”操作流程，前来咨询问题的王女士见状，用手机录下视频。她说：“前不久，我朋友开公司就是通过这个智能审批系统取得的营业执照，我准备回家试着操作下。”
在桥东区政务服务中心三楼大厅，设有企业开办专区、工程建设项目审批专区以及综合业务等窗口，大厅内明亮整洁，各个窗口的工作人员都在忙碌着。在企业开办专区的两个窗口前，各有一位市民在办理业务，还有等待领取营业执照的市民站在两个窗口之间。环顾服务大厅，为了方便市民，大厅设立了服务台、自助打印机和企业开办自助服务区，并有工作人员在自助服务区辅助市民办理业务。然而，记者发现，有个别工作人员没有穿着工装上岗。
在桥西区政务服务中心，一进门首先映入眼帘的是大门右侧的企业开办流程图，电子屏上播放着政务中心办理的业务范围和对应部门。在五楼大厅企业开办专区内，三个窗口前均站满了办理业务的市民，工作人员有的正在审核资料，有的指导市民操作手机、填写表格。不远处的企业开办专区自助服务区，放有两台电脑供市民使用，旁边放着一台自助打印机，打印1张纸需1元钱。记者发现，在一个多小时的时间里，该窗口并未开启叫号系统，市民均是径直走到窗口，看到哪位工作人员有空便找哪个工作人员办理，导致有的市民等候时间过长。一位市民告诉记者，她今天9点多来到大厅，拿到营业执照已经是11时30分了，本来还要办理食品经营许可证，因为等待时间过长，只能改到下午再办。
张家口市民中心实现了审批服务、便民服务、人文服务、智能自助服务全覆盖。上午11时，记者在一层不动产登记中心观察发现，该区域前来办理、咨询的人较多，多数市民可耐心等候，但也有个别人未取号，径直向柜台工作人员咨询，这一行为导致了工作人员办理业务被打断，延长了后面市民的等候时间。“这里有咨询台，总有人视而不见，非要去柜台问，你一句他一句的，太耽误等的人时间。”一位办理二手房过户的市民表示。
“前一人材料不全，后面一群人干等。”记者了解发现，候时较长的情况，在3楼公积金专区个别窗口同样存在，主要是由于市民资料不全，工作人员等候其补充完资料再进行下一步操作。究其原因有两个：一是工作人员一次告知不全，导致市民资料准备缺少；二是个别市民少拿、忘拿。市民小张在办理公积金贷款过程中，就遇到了类似状况：“我致电了公积金服务热线，也在窗口问了，按照要求准备好材料来办理，在现场又告诉我购房合同复印三份，但我只有一份，于是赶紧让爱人去复印。”小张直言，如果工作人员能一次告全，就能避免产生不必要的耗时，建议在醒目位置公布出办理流程及详细的准备资料明细。（河山新闻记者 赵娜 王晓娜）
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