本报讯(记者 林琳)为保障春节期间用户使用满意的网络服务,苏州移动提前制定春节网络保障方案,全面落实节日24小时值班制度。
在苏州高铁北站,张先生正用新买的5G手机与家人视频通话,向他们展示自己即将带回去的年货,通话全程清晰流畅。为提升高话务场景网络质量,苏州移动成立春节应急通信保障队伍10支、出动保障人员189人,连日来密集进行网络巡检、隐患排查。巡查人员对重要区域、路段进行巡线工作,对施工区域进行交底、标识、警示;保障人员对景区、交通枢纽、车站、商业中心、农村等区域进行全天候支撑保障,已累计梳理扩容小区813处;在机房配套整治方面,完成117个站点的配套增补和隐患整改;针对高铁保障专项,完成453个高铁站点的巡检,125个高铁站点形成环路。此外,配备应急通信车2辆、便携式小基站10个,在苏州火车站、虎丘景区等可能出现的客户高峰区域,苏州移动进行了应急演练,确保在客流高峰时第一时间做好响应及应急扩容。网络保障人员每天实时关注用户流量,对负荷较高区域进行负载均衡及参数优化,确保节日期间为用户提供优质稳定的网络服务,保证用户体验。
同样,着力为客户提供高品质“心级服务”,春节期间,苏州移动近600家主要营业厅正常营业。作为营业厅的一员,许芸响应“就地过年”号召,今年春节主动留岗。因为要留在苏州过年,她提前买好年货寄回老家。“家人支持我的决定。”许芸说,虽然无法回家,但也能随时随地与家人视频通话,远程“团聚”,感受到家人的温暖。记者了解到,春节期间,还有许多和她一样的移动人,牺牲与家人团聚的时光,坚守岗位,为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
除了营业厅“窗口”春节不打烊,苏州移动后台客服同样服务“不掉线”,平均每天三四十人在岗,确保第一时间解决客户难题。