世茂运河城瀚河苑小区公区负责人周小玉为居民准备暖心姜茶。 受访者供图
他们深度融入社区，提供助老服务，开辟红色管家新服务模式——
在苏州古城里，面对人口老龄化的现状，物业公司化身“养老服务队”，保安队长专门考了“养老护理员”证书，帮助老年业主更好地享受生活；新城的物业公司则利用起了智能管理App，24小时服务业主；而在动迁安置小区，面对新“上楼”的农民，物业公司与社区党组织深度融合，开发了以党建力量介入的“红色物业”，帮助老村民们快速转变角色，一起享受城市化带来的便利。
随着城市化的不断发展，物业服务与我们的生活越来越紧密，尤其是本轮疫情以来，物业“管家”越来越深度地参与到社区服务中去，他们用志愿服务精神，协助基层社区进行区域核酸采样的各项工作，帮助和鼓励业主一起树立战疫勇气，成为志愿者大军中的光荣一员。
保安队长变身“保姆队长”
搭建核酸检测点位、上门做核酸检测、搀扶老人走绿色通道、为困难老人送菜……本轮疫情期间，在姑苏区虎阜花园的各个角落，常常有金虎物业保安队长杨文权的身影。身为保安队长的他全力保障小区的安全，同时，杨文权还有“养老护理员”资格证，为社区老人服务也是他的专长。“他不仅是我们的保安队长，也是我们信赖的‘保姆队长’。”业主胡慧丽说。
之所以称杨文权为“保姆队长”，胡慧丽激动地说，去年夏天，她的老伴不慎腿骨骨折，又出现哮喘问题，“杨文权师傅白天在岗亭做保安队长；晚上下班了再到我家来帮忙，他搭着折叠床住了好几天。”胡慧丽告诉记者，子女在外地，老伴摔断腿后，幸亏杨文权帮忙，才顺利度过了康复期，“起夜上厕所，半夜给他找药，陪着去医院复诊……”
虎阜花园位于清塘路333号，小区分为东、西两区，自建成后就由苏州金虎物业服务有限公司管理。姑苏区虎丘街道虎阜社区党委书记乔怡介绍，虎阜花园是一个典型的“老龄”小区，小区里有很多老人，金虎物业就专门对老人提供“菜单式”养老服务，重点关注空巢、独居、孤寡、失独等特定老年人群，对卧床不起的老年人，只要一个电话，物业志愿者就会定期上门，提供免费志愿服务。
乔怡介绍，2020年，苏州市民政局联合市住建局探索“社区+物业+养老”新模式，鼓励物业公司参与养老服务。金虎物业发挥自身在服务半径、服务队伍、响应时间等方面的优势，率先成了原居安老响应中心，将24小时物业服务运用到养老服务中。而为了更好地服务老人，金虎物业的工作人员索性还专门去学习报考了“养老护理员”资格证，保安队长杨文权就是其中之一。杨文权告诉记者，他利用业余时间专门去报考了“养老护理员”资格证，并获取了“中级”的资质，“后来我还介绍了好几位同事一起学，现在有11名同事都具备了‘养老护理员’资质。”
“我们的员工很多都是多面手，能维修、能理发、能助老……”金虎物业经理刘延国表示，关键是大家都有一颗志愿服务的心，本轮疫情期间，物业志愿者们则变成了“一对一”的服务管家，“有老人需要买药，我们就去帮忙跑腿；有人需要上门检测核酸，我们就负责对接医护人员。”刘延国说，很多服务不在公司的经营范围内，但是物业的员工都很愿意尽自己所能帮助居民。
智能平台服务“全时量产”
“你安心宅家，做好防护，现场有我呢！”日前，在姑苏区世茂运河城小区，居民常常能看到一位个头娇小的“大蓝”，带领着物业工作人员奔忙在疫情防控第一线，她就是刚刚调任世茂运河城瀚河苑小区公区负责人的周小玉。
世茂运河城小区是2009年开始分批交付的一个大型小区，共有55幢楼，8745户，总人口逾23000人。“世茂运河城小区的特点是范围大、人口数量多。”姑苏区吴门桥街道新城社区党委书记成丽君说，这个小区的服务难度和工作量非常大，“世茂天成物业服务集团有限公司苏州分公司的工作人员在区域核酸检测期间，发挥了重要的作用，查验健康码、行程卡，查验核酸检测报告，设立小区便民外卖快递取送点，24小时严守第一道防线……”
而这样大体量的工作则依赖成熟运转的数字化平台——用户端茂家App、内部管理端茂管家App，实现全量业务线上化。世茂运河城项目负责人李忠雷告诉记者，这个系统能够实现业主24小时报修，快速产生提醒工单，“工程人员15分钟内必须接单处理，并在半小时内以电话方式向业主了解具体情况，维修完成后还要在茂管家App上提交处理结果。”李忠雷告诉记者，在疫情期间，茂家App的使用率有所提升。在这个系统的帮助下，志愿服务者也发挥了积极的作用，“没有我们的志愿者服务，这些工作很难兼顾”。
在此前的多轮区域核酸检测工作中，周小玉总是天未亮就赶到现场，对接社区工作人员，奋战在工作一线，助力应检尽检。从排队队伍的最前方到最后方，短短300米的距离，她不知道来来回回走了多少次。“为了各位邻居的安全，请大家戴好口罩、注意保持一米距离！”“今天天气寒冷，物业给大家准备了暖宝宝、姜糖水，大家有需要的招呼一声！”“奶奶，您年龄大了，我扶您去绿色通道提前做检测。”此外，小区支部党员志愿者先锋队也值守一线，严控门岗、扶弱助老，并协助社区工作人员引导设立“上班族”“网课学生”核酸检测时段。周小玉告诉记者，业主的诉求需要及时的反馈，“我们的系统是24小时在线，但是我们物业工作人员只有8小时工作，剩下的则是全靠不计报酬的志愿服务。”
周小玉及其团队在疫情防控的一线工作，受到了小区居民的点赞。业主周先生主动写下博客文章为他们点赞，“物业服务很规范，还不断改进工作方法，保证核酸检测有序进行，作为‘大管家’让人感到亲切又温馨。”
“红色管家”让农民适应城市生活
位于姑苏区平江新城的锦华星光苑小区是姑苏区最新的动迁安置房小区，这个小区于2019年12月交房，居民大多是当地原金光村、金星村的村民。面对全新的城市化生活，不少农民一开始并不适应，甚至对物业工作人员的管理还有抵触情绪。为了化解这样的矛盾，这个小区的保泽物业主动与社区进行沟通，开辟了“红色管家”的服务方式，“我们的党员志愿者每次都是走在志愿服务的一线，业主有什么困难，总是他们在前，做得多了，大家理解的也就多了。”苏州保泽物业星光苑项目部的主管曹轩表示，“大家都是城市化进程的参与者，也应该一起共享城市化生活带来的便利。”
昨日，春光明媚，在锦华星光苑小区的晾晒区，居民曹桂芬正晾晒着被褥，她一边晾晒一边与邻居攀谈聊天。这块晾晒区是去年保泽物业为业主新添设的，“城市生活和原本的农村生活有区别，我们小区的阳台不许外装伸缩杆晾晒，就给居民们增加了这个晾晒区。”曹轩表示，小区目前业委会还在筹备中，小区业主还没有统一意见的时候，物业志愿者就会挨家挨户征集意见，“我们也有一支志愿队伍，每天晚上下班后，吃过晚饭还会再回到小区，走访业主，这个晾晒区的提议就是这样征集来的。”
曹轩告诉记者，这里的业主前几年还是居住在农村，刚刚上楼后很多农俗习惯依然保留着，“楼道放着不舍得扔的锄头、垃圾分类不会、阳台不能晾晒就自行放在绿化带晒被子……”而面对物业保安的劝阻，大家都是不理解，容易起冲突。为了更好地开展工作，物业只能向社区求助，希望寻求一个解决之道，“最终我们开展起了‘红色管家’服务，利用党员志愿者的力量，帮助刚刚上楼的农民度过适应期。”
在这支队伍中，物业公司的党员与社区党组织结对，以“红色管家”的形式与居民沟通，“大家就放弃休息，等到晚上业主们都吃过晚饭，出门散步聊天的时候，与居民们一起沟通。”住在星光苑的张菊泉曾是附近村里的队长，他告诉记者，农民们在农闲时候都有闲聊的习惯，也是大家沟通和社交的时机，“我本身也是党员，就与物业的同志一起，劝导大家放弃老习惯，主动适应城市生活。”
晚上7点，垃圾分类房边，张菊泉又和物业志愿者一起劝导着大家进行垃圾分类，“物业的志愿者每天都辛苦在岗位，甚至放弃了下班时间来帮助大家一起改善生活环境，那我们居民更应该与他们一起，享受城市化带来的美好。”（本报记者 李渊 刘达 李浛芃）
