□苏报记者 管有明 苏报通讯员 施新花
“之前，只要一到有太阳的时候，大家就把床单、被子等大件拿出来找地方随意晾晒。小区里到处花花绿绿的，不仅影响出行，也不美观。现在统一打造了一整片公共晾晒区，既解决了居民需求，也提升了小区环境。”提起姑苏区白洋湾街道宝邻苑小区近期打造的公共晾晒区，住在这里的戴元财开心地说。据悉，这一惠民举措得益于白洋湾街道近期依托“社区民意联系日”活动而开展的系列民生小事实事项目，集中解决居民的“急难愁盼”。
在白洋湾街道辖区内，像宝邻苑小区这样利民的民生小事还有很多。最近一年来，该街道以“微网格、大担当”为服务宗旨，充分发挥“微网格”上传下达作用，发动社区网格员用“大数据+铁脚板”织密服务网，坚持“精心编网、微细划格、精准管网、微治强格”，扎实推进网格化服务，用心、用情、用力托起大民生。
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系统谋划 打造亲民“精网微格”
“自建立‘微网群’以来，每家每户都有居民在‘微网群’内，‘微网管家’会第一时间在群内转载与居民生活密切相关的信息，方便居民及时了解政策和信息。同时，居民如果发现小区保洁、公共设施损坏等问题，也会把这些情况发在‘微网群’内，‘微网管家’和社区工作人员会及时督促物业解决。‘微网群’就像给每家每户安排了专属管家一样，是实实在在的贴心服务。”宝祥社区党支部书记王荣说，“微网格”的划分细化了很多网格化管理的工作，小小的“微网格”在网格化治理中起到了极大的作用。
据悉，为了建成立体化、精细化、人性化的网格工作体系，白洋湾街道按照网格化管理要求，科学划分“微网格”，在原来101个综合网格管理的基础上，按照每50至100户为基本单元，明确兼职网格员或者当地乡贤以及老干部、老战士、老专家、老教师、老模范等“五老”人员担任“微网格”联络员。以“覆盖的了、协调的通、服务的上”为原则，经过系统谋划，科学划分，该街道最终被划分成359个“微网格”。
目前，“微网群”内除了定时由“微网管家”发布一些信息外，各社区和小区物业等工作人员还会及时收集居民反映的问题和诉求。前段时间，虎池苑社区的“微网管家”韩新雄就在“微网群”内收到居民吴龙妹反映的问题。她发现小区12幢门前坡道护栏出现了破损，存在安全隐患，立即在群内上报。虎池苑金虎物业人员姚瑜在群内看到这条信息后，立即前往现场查看，并安排工作人员进行了修复。“我真没想到随手拍了一张图片放在‘微网群’内，不到一天的时间坡道护栏就修好了，很是惊喜。”吴龙妹说。
在和美社区，“微网群”还在维持文明典范城市创建成果方面发挥了很大的作用。“之前，小区绿化带内随意晾晒、楼道内堆放杂物、小区内不牵绳遛狗等现象时有发生。现在，如果收到居民在‘微网群’内的反映，网格员就会及时前去劝阻，维护小区的良好秩序。同时，网格员还积极参与便民服务、信息采集、排查安全隐患等工作。他们或忙碌在小区沿街，或奔波于楼宇之间，用汗水挥洒出一幅美丽、秩序、和谐的画卷。”和美社区党支部书记祝长春说。
“自‘微网群’建立以来，真的是益处颇多。”白洋湾街道党工委委员胡金华说，一方面，居民主动发现问题，参与社会治理过程，社区治理的效能得到了提升；另一方面，居民在参与过程中能切身体会社区、物业日常工作的不易，主动形成良好的生活、卫生习惯，无形之中助力社区有温度地治理小区，小区居住环境也在逐渐提升。
稳抓落实 扎实推进“网格服务”
“我们这里的长廊原本很破旧，周边设施也较差，居民要在这里商议点事情也不方便。前段时间，网格员在巡查时发现了这些问题，第一时间想办法解决问题。也就几天时间，网格·民情连心廊就修好了，我们很满意。”提起小区里的长廊，和泰社区居民杨庭联感慨地说。
和泰社区“网格·民情连心廊”的建成和使用，也是白洋湾街道推进网格化服务的缩影。据悉，该街道通过“网格蓝”模式，将党员志愿者与物业、社区、共建单位等人员共同纳入网格管理中，倡导大家一起发现社区治理过程中的问题，将基层社会治理的触角延伸到每个小区、每栋楼、每个单位、每家每户，确保辖区群众能够“看得见网格，找得到干部，解决得了事”。网格员通过主动服务，形成常态化发现问题、精准化服务的治理模式。同时，辖区各社区还充分发挥辖区共建单位成员、党员小组长、居民骨干等“小区智囊团”的作用，广泛征集居民日常服务诉求，深入居民群众开展群众需求大调查、大走访活动，收集群众关心的热点问题，有针对性进行解决。
近年来，白洋湾街道不断完善网格化服务体系，加强网格化工作宣传阵地建设，打造了一批网格化示范街区。其中，宝祥苑社区率先完成了网格化宣传阵地建设，制作了网格宣传服务牌。在宣传网格化工作的同时，该社区还欢迎居民如有需求，可以联系网格员，他们将尽力做好相应的服务。“去年疫情期间，我们小区被封控。当时，我突发阑尾炎，被封控在家里，是网格员徐雅晴快速帮我联系医院，还安排专车送我去医院救治。我是真真切切感受到了网格服务的高效、贴心，特别感谢她。”宝祥苑居民江东亮激动地说。
统计显示，自2022年以来，白洋湾街道辖区网格员共计上报解决社区治理、居民需求、专业市场安全等问题586个。他们在全力做好网格化服务工作的同时，还对网格化管理模式进行了一次无形的宣传。“白洋湾街道辖区内共计583名网格员。不论是在住宅小区还是在专业市场内，都能随处看见这些‘蓝马甲’的身影。他们日常做好基础信息收集、入户巡查走访、调解矛盾纠纷、发现安全隐患等服务工作，切实将‘铁脚板’精神发挥到了极致，也真正地让更多居民群众享受到了网格化模式给社区治理带来的益处。”白洋湾街道办事处主任杜蔚说。
精细服务 快速落实“民生小事”
在做好网格服务的基础上，白洋湾街道还持续强化网格的精细服务，并充分结合姑苏区开展的“社情民意联系日”活动，开展民生小事实事项目。“我们清嘉苑是保障房小区，基础设施相对较差，希望能在小区门口新建一个集中的电动自行车遮雨充电棚。”清嘉苑社区党支部书记朱成筛介绍，他收到居民的这一提议后，快速对接街道联动分中心，并顺利通过民生小事实事项目申请。最终，只用了近半个月的时间，一个崭新的遮雨充电棚就建好了。
在白洋湾街道辖区内，像清嘉苑这样的民生小事项目还有很多。如：金筑社区修缮的金言议事角，就是小区居民沈老伯在“社情民意联系日”活动现场提出的建议：议事角破旧不堪，希望修缮场地并增设座椅。该社区通过民生小事平台上报后，很快对议事角所在的小游园进行了地面硬化，并安装了6张休闲座椅、一套石桌石凳，重修了议事角周边的花坛侧石。“社区和物业工作人员一同到现场勘查后，确定建设方案并抓紧实施。项目完成后，周边居民更爱到议事角来出谋划策，主动参与社区治理的积极性也更高了。”金筑社区党委书记陈迎青介绍，居民还自行制定了金言议事角的日常管理办法，实现了项目建设、长效管理的居民自治一体化。
在路南社区，也有居民近期向社区提出，小区内老人较多，希望能在春馨园小区增设休闲座椅。最终，白洋湾街道从该小区实际情况出发，分别在21幢、35幢、小区中心广场等三个老年人经常聚集的区域，增设了20套休闲座椅。“平时，我们都是搬家里破旧的椅子坐在那里晒太阳聊天。现在好了，政府为我们做了舒服又好看的休闲座椅，真正体现了对我们老年人的关心。”春馨园小区的居民吕巧珍感慨地说。
统计显示，最近一年来，白洋湾街道按照居民的实际需求，集中开展了增设休闲座椅、增设公共晾晒区、铺设地面塑胶、修缮小游园等35个项目，用实际行动积极回应居民诉求，也让每一件民生实事“掷地有声”。“网格化管理将社会治理的触角延伸到了细微之处。我们在‘大数据+网格化+铁脚板’的基础上，尽力做实‘精网微格工程’，并从细处着手，科学细致划分网格，夯实网格工作基础；以‘实’字当头，不断优化网格服务，做好贴心暖心服务；以‘效’字为目标，把群众的烦心事变成暖心事。”金阊新城（白洋湾街道）党工委书记邱炜说。
（照片由白洋湾街道办事处提供）
