人物名片
翁明浩，姑苏区平江街道观前社区党委书记、居委会主任。为了做好社区工作，他定期列出居民和商户的需求清单、资源清单，8年记满45本民情日记。他推动建立观前商圈“大党委”，有效整合公益力量，形成“社区服务企业—企业反馈居民—居民回馈社区”的良性发展模式。他曾获全国五一劳动奖章等荣誉。
□苏报记者 陆飞龙
(资料图片仅供参考)
用笔记录下居民、商户的诉求，是翁明浩的工作习惯。7月5日下午，在办公室接受采访期间，翁明浩的电话几乎没有停过。抽水马桶需要修理、店招牌被树枝遮挡……他耐心细致地应答回复，时而在手边的民情日记上记上两笔。当天是翁明浩在观前社区工作的1338天，他在这个社区的民情日记已经记到第20本。
用脚步丈量社区
“走到群众心里”
6月中旬的一天，一名70多岁的空巢老人向观前社区打来电话，语气中带着焦急。爱人过世后，她自己一个人住在社区的老房子里，屋旁的树木刮破了瓦片，造成房屋出现渗水情况。翁明浩赶到老人的住处，“我把手放到被子上，摸起来湿湿的。那一瞬间，我想无论如何，一定要赶紧帮老人解决问题。”翁明浩第一时间联系绿化队和志愿者，为老人及时修理了屋旁树木和漏雨屋顶。新修好的屋顶经受住了连续暴雨，给空巢老人带来一份安心。
走出办公室、走进居民家、走到群众心里，这是翁明浩在担任社工之初，摸索总结出的社区治理“三走”工作法，8年来，他始终身体力行。“只有了解清楚居民内心所想，才能在原则范围内尽可能地提供帮助，推进问题的解决。”
社区里街巷空间、户籍数量、人口结构等数据，翁明浩心中一清二楚。2018年11月，原小公园、玄妙观2个社区合并组成观前社区。占地0.55平方公里的中心城区社区，无物业小区占比高，老龄化严重，是老牌商圈观前街所在地，人口流动率大，当好这里的“大管家”并非易事。到岗后，翁明浩带领支部党员、社工、网格员“走街串巷”，三个月里用脚步丈量了一遍社区，根据摸排到的情况绘制出观前社区居民、商户信息表和社区地图。收集了一大批民情民意。伴随着人口进出流动，他坚持把信息及时记录更新，始终掌握着95%以上居民的准确联系方式。“独居老人、残疾人等困难群体，是社区重点关注的对象。把他们的信息了解得细一点、实一点，服务才能更精准高效。”
主动作为解难题
“不拿居民一瓶水”
青年时代的翁明浩从营业员起步，曾在多个行业任职管理岗位，2000年被评为全国内贸系统劳动模范，2001年以他名字命名的“翁明浩视听之音”服务小组获得全国五一劳动奖章。2015年，考虑到父母年事渐高，43岁的翁明浩回乡重新择业，通过考试成了一名社工。
“踏进社区工作的门，就要担起自己的一份责任。”翁明浩先后在平江街道梅巷社区、相门社区、观前社区任职，凭借一股钻研劲头，为社区群众化解了一个个难题。老旧小区的改造是近年来城市更新的重要一环，刚到观前社区的时候，翁明浩遇上了粤海广场加装电梯这个难题。“当时，苏州还没有出台老旧住宅加装电梯的政策，能不能加装首先是个难题，更别提怎么加装了。”翁明浩说，虽然难，但他没有放弃，一直在四处奔走，做着各种准备工作。为了了解加装电梯的流程，他去了上海、杭州、南京等地学习“取经”，收集研究相关的成功案例。2019年8月5日，苏州发布了《市政府关于苏州市既有多层住宅增设电梯的实施意见》，这让社区居民欢呼雀跃，也让翁明浩激动万分。一个星期后，粤海广场加装电梯正式启动。2020年1月，苏州市区首个老小区增设电梯项目在社区粤海广场实现落地，居民们期盼的“电梯梦”终于实现了。
“上门全部自备水壶，不拿居民一瓶矿泉水。”这是翁明浩对社工日常习惯的要求。“对于社区一线的工作人员来说，仅仅做好本职工作，只是达到了60分的及格线。在工作中要更主动、有创新，才能提升老百姓的幸福感和对党委政府的信任感。”
充分整合资源
党建强化企业归属感
观前社区商户数大于居民数，如何推动观前商圈转型升级、实现商圈党建和社区党建融合发展，是翁明浩担任观前社区党委书记后一直思考的问题。熟悉零售行业的他从商户需求出发，推进社区、居民、商户加强互动。
由于历史原因，观前商圈北局一处污水管网常年不定期堵塞，污水臭气逼人，影响商户和游客的正常出行。翁明浩接到商户反映后，组织相关部门和共建单位实地查看，经过分析、研究，最终决定更换大直径管线，并合并多个排污水口，于今年3月将管线修缮完毕，解决了困扰周围商户10多年的“痛点”，推动商圈环境品质提升。“打通的是堵塞，纾解的是民心。” 商户代表彭女士激动地说。
社区打造的“益加亲”志愿者服务品牌整合商圈公益力量，推动商圈企业、共建单位党组织认领居民大院、零星小区，推动更多社会力量参与社区治理。无物业小区安装铁门、危险围墙拆除、裸露燃气管道入地等一系列让居民烦心的事，在大家的共同努力下，一一得到化解。翁明浩带领社区“两委”以改革创新之力推动社区党建与商圈党建融合发展，逐步探索出“社区服务企业—企业反馈居民—居民回馈社区”的发展模式，将辖区居民、商户、企业、共建单位拧成一股绳，化解了一个个实际难题，获评“江苏省优秀党务工作者”。
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