蓝色的恒温泳池、专业的教练，美好的亲子体验，更何况一再宣传泳池的水，不使用氯进行消毒，绝对干净安全，这样的亲子游泳馆由不得你不喜欢。

　　王女士就在龙格亲子游泳俱乐部前后花费了4万余元办理了亲子游泳套餐。她说，当时“不加氯”的宣传言之凿凿，可最近俱乐部却承认在池水里添加了氯。王女士的套餐还剩下2万余元没有消费，可店方给出的善后方案却让她以及其他许多孩子的家长难以接受。

　　顾客消毒加氯，宣传与实际不符

　　据王女士介绍，龙格亲子游泳俱乐部在苏州有4家门店，她一直带孩子在李公堤店消费。店方此前通过微信公众号、宣传册等，对泳池的水质有详细的介绍，称水处理设备从欧洲引进，水体不含氯，可达到欧盟饮用水标准。王女士详细了解后，觉得还不错，就购买了套餐。

　　不过，今年5月以后，她没有再带孩子去龙格游泳。“我的孩子两岁多，5月份那次游完以后，耳朵有点发炎，我当时怀疑会不会和泳池水质有关。去了医院，医生说不排除这个可能。为保险起见，我们就没有再去。”让她没想到的是，最近突然得知龙格的泳池水中含氯。

　　“最早好像是在木渎店消费的家长发现的。孩子有不良反应，问了店长水里有没有加氯，店长承认加了。后来有家长把水样拿去检测，检测结果显示水里确实含氯，然后老板也承认确实添加了。”

　　消息很快在家长中传开了，在质疑龙格是否存在虚假宣传的同时，他们都很担心孩子的身体健康，尤其是一些小月龄宝宝的家长。他们认为，氯对婴儿的皮肤和眼睛都可能造成一定伤害，店方这样的行为让一些家长感到很愤怒。

　　王女士告诉记者，目前家长组成的维权群共有好几百人，有家长在群里说龙格没有卫生许可证。而对于龙格给出的处理方案，大家也觉得不能接受。“只答应退还未消费的部分，群里很多家长都觉得龙格该进行赔偿。有的还要求龙格对孩子身体不适承担责任。”王女士说。

　　店方改变消毒方式未及时告知，深表歉意

　　日前，记者在龙格亲子游泳俱乐部李公堤店采访了吕经理。她承认，店方确实自今年3月开始，在泳池消毒过程中使用了氯，并且没有及时告知家长，这是店方的失误。

　　对于为何要添加氯，她解释道：此前使用“银铜离子+臭氧+光触媒”的物理消毒方式。但是，在与国外有丰富经验的同行交流过程中被告知，不使用氯消毒是不对的，有可能会存在菌落超标等安全隐患，所以店方在3月改变了消毒方式。改变消毒方式以后，水质依然是符合标准的，但含氯量有所增加，菌落总数确实降低了。

　　对于改变消毒方式以后，孩子发生不良反应的情况，是否有所增加。吕经理回答：并没有。

　　她说，此前也偶尔会有家长反映孩子游完泳后身体有一些不适，池水加氯以后，没有集中发生不良反应。

　　孩子的身体状况、饮食、日常活动等，都因人而异。发生不良反应，也不能直接认定与池水有关。

　　吕经理称，由于没有及时告知家长改变消毒方式，为表达歉意，店方愿意赠送每个会员五次课，及其他场馆的体验活动。有一百多名家长要求退费，对此，吕经理表示，在有效期内的，扣除已使用部分后可以退。

　　赠送的课时也可以退。比如买100节课赠送6节，如果只消费了50节，我们可以退56节。具体还是需要双方协商。

　　关于卫生许可证，吕经理解释：婴幼儿游泳行业并没有国家标准。

　　龙格的泳池不是成人泳池，不在体育局监管范围内。南京、广州等地是由当地卫生局颁发卫生许可证的，但苏州地区在婴幼儿游泳馆的卫生许可方面还是空白。

　　求证监管是空白，店方行为涉嫌虚假宣传

　　记者在“寒山闻钟”论坛搜索发现，吴江区的龙格门店也遭到了投诉。当地卫计委回复，根据《关于印发〈江苏省公共场所卫生行政许可要求〉的通知》（苏卫监督〔2016〕20号），在公共场所范围界定中，游泳场（馆）不包括婴儿游泳馆。根据上述规定，龙格不属于卫计委监管范围的公共场所。

　　记者咨询了一名化学老师，他说，氯消毒杀菌的原理是与水发生化学反应生成盐酸和次氯酸，次氯酸具有杀菌功效，对水体内的菌落总数起到抑制作用。自来水本身就是用氯消毒的。但是氯有刺激性，婴儿皮肤娇嫩，抵抗力弱，应尽量减少接触用氯消毒的泳池水。

　　市消保委调解员朱佳斌认为，商家此前称婴儿泳池不使用氯消毒，此后却被消费者发现并非如此，这已涉嫌虚假宣传。所以，商家只退还未消费部分是不合理的，消费者可以主张商家全额退还。如果消费者要求商家对孩子的不良反应承担责任，是得不到支持的。因为，在水质符合国家标准的情况下，很难认定使用氯消毒与孩子身体的不良反应有直接的因果关系。