2019年8月2日,陶女士在江苏苏州张家港市凤凰镇吴歌人家饭庄的青菜里,吃出两条虫。据了解,该饭店距离张家港市4A级凤凰山景区不足两公里,并且还是政府力推的“阳光厨房”。8月7日,距离第一次投诉已过了五天,在陶女士与张家港市市场监督管理局凤凰分局的交涉中,相关工作人员表示:“正在按照相关程序处理”。当谈及“阳光厨房”时,该工作人员表示:“这是另外一个事情,我们下次再交流。”
“阳光厨房”里吃到两条虫,商家不解释、不道歉
8月2日中午12点左右,陶女士和朋友在江苏苏州张家港市凤凰镇吴歌人家吃午饭,共点了5个菜,其中有一盆青菜。“当时天气比较热,我和几个朋友都比较想吃清淡点的东西,所以服务员上了青菜后,我们每个人都吃了好多青菜。”陶女士回忆到。
但让陶女士没想到的是,不一会儿,她就在自己吃了一大半的青菜里,发现了一条虫。“看到虫子我就有点想吐了”,更可怕的是,她在接下来的青菜里,又发现了一条差不多大小的虫。两条虫出现在陶女士的碗里,这让陶女士顿时觉得恶心吃不下饭。“我当时看到一条虫子就很惊讶了,然后发现碗里居然还有另外一条虫,这可真的恶心到我了。”陶女士说道。
陶女士和她的朋友们看到虫后,立即向饭店的服务员反映。但是服务员来到了陶女士的桌前,却没有丝毫的歉意,而是用很不耐烦的语气,询问她们这个菜是否需要退掉。陶女士同意了退菜,但是陶女士表示,她从头至尾都都没有接到商家任何的解释和道歉。
“江南美凤凰”微信公众号为它“点赞”,“阳光厨房”下的监控却显示为黑屏状态
据陶女士介绍,她们之所以去吴歌人家吃饭,最主要是因为吴歌人家是政府推荐的“阳光厨房”。在陶女士提供的视频中,记者可以清晰地看到,吴歌人家的墙壁上写着“阳光厨房”四个大字。除此之外,陶女士还提供了一张现场照片,在照片中,一块“张家港市凤凰特色菜肴”的牌子,正挂在吴歌人家一处非常显眼的地方,在这块牌子上,还写着“凤凰镇人民政府”、“凤凰文化旅游发展有限公司”和“张家港市烹饪技术协会”,并盖有以上三家单位的印章,落款时间为2018年2月。
扬子晚报/扬眼记者查询相关资料发现,在张家港市凤凰镇政务动态、学习平台“江南美凤凰”微信公众号中,4月10号,曾推出一篇名为《凤凰“农家乐”到底能不能放心吃?再探——》的推送,在该推送中,列举了9家凤凰镇农家乐整改前后的情况。其中,吴歌人家还因为“粗加工水池有标识,区分使用”、“冷菜间厨师穿着清洁的工作衣帽”被点赞。
除此之外,2019年1月17号,“江南美凤凰”推出《凤凰的农家乐能不能放心吃?检查结果来了——》一文,在文中写到:“大部分饭店开展‘明厨亮灶’,建设阳光厨房”,在文中的配图中,吴歌人家“阳光厨房”的四个大字下面,还展示了厨房内的监控画面。但令记者疑惑的是,在陶女士展示的视频和图片中,该监控画面一直显示为黑屏状态。
(陶女士提供的照片中,监控处于黑屏状态)
“处理正在按照相关程序进行” 什么程序?“法定程序”
8月2日下午两点左右,回到家后的陶女士越想越觉得气愤,便向张家港市市场监督管理局凤凰分局,投诉了吴歌人家。下午4点左右,凤凰分局的相关工作人员和陶女士取得了联系,询问了整个事件过程。8月3日,张家港市市场监督管理局凤凰分局的工作人员,再次打电话给陶女士,让她去市场监督管理局凤凰分局,提交有关的视频和图片资料,并且多次询问陶女士有什么诉求。
“我没有什么诉求,我只是想知道这件事应该怎么处理。民以食为天,在吴歌人家的菜里都吃出青虫了,政府难道不应该给商家做出惩罚吗?”陶女士说道。
在没有得到满意的回复后,陶女士随即联系了扬子晚报的记者。8月7日上午,在扬子晚报/扬眼记者的陪同下,陶女士来到了张家港市市场监督管理局凤凰分局。在陶女士递交了自己的视频材料后,她又被相关人员问及自己有什么诉求,“你想要赔礼道歉、赔偿,我们都可以沟通。”相关工作人员表示。
陶女士表示,自己作为消费者,只想知道吴歌人家有没有受到相关处罚,以及事情最终的处理结果。对此,张家港市凤凰镇食品科科长顾建华告诉陶女士,“处理正在按照相关程序进行”,当被问及“相关程序”具体指什么时,顾建华斩钉截铁地回答说:“法定程序”。
最后,当陶女士询问顾建华关于“阳光厨房”的相关事情时,顾建华表示:“‘阳光厨房’是我们推广的一个项目,有利于消费者监督。”但当被要求详细介绍“阳光厨房”时,顾建华回答到:“这是另外一个事情了,有需要我们下次再交流。”
扬子晚报/扬眼记者将会持续关注。(黄玉琴 陶亚慧)
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