开栏的话
当前，无论是服务领域还是生产领域，都迎来了服务品牌时代。今年7月起，苏州市市场监督管理局联合苏州市发展和改革委员会等相关部门评价出“我心目中的十佳苏州服务品牌”。评价活动共收到各相关部门推荐的企业、单位152家，涵盖市政服务、公共交通、健康服务、旅游服务、餐饮住宿等12个服务类型。经过资格初筛、网络票选、神秘顾客测评、专业测评、专家评定等评价过程，苏州市急救中心、苏州市公共交通有限公司、苏州市民卡有限公司等十家企业、单位最终榜上有名。这些获奖服务品牌，不仅社会美誉度高，且得到普通消费者的广泛认可。
从即日起，苏报开设“我心目中的十佳苏州服务品牌”专栏，探究相关企业和单位在品牌创建、品牌培育、品牌文化积淀、品牌走出去过程中的艰辛和坚守，用榜样的力量来示范引领。
苏报讯(记者 金追峰)“出门带了这张卡，吃喝玩乐全部搞定，还能享受各种优惠!”市民张蓉是苏州市民卡的“铁粉”，她刷卡坐轨交、买咖啡、交水电煤气费，周末还能逛园林游古镇、看电影、健身、购物，一个都不落下。就像张蓉所体验到的，市民卡已经成为覆盖苏州市民吃喝玩乐全方位需求的“全能卡”，并且持卡人在持卡消费、缴费时还能享受到各种优惠。
作为全国最早的交通卡之一，苏州市民卡首先在方便百姓出行上不断挖掘潜力。目前，市民卡已经在苏州实现了轨交、公交、有轨电车、出租车、公共自行车、停车、加油等交通领域服务的全覆盖。与此同时，市民卡还代理发行了江苏交通一卡通，在江苏省内和全国200多座城市的公共交通领域实现“互联互通全覆盖”，在苏锡常三地还能享受当地折扣。
“不到2块钱就能逛一个景区!”作为市民卡的一种，市民办理了惠民休闲年卡，一年内可以无限畅游全市86个景点。发行13年来，休闲年卡为近300万百姓节约旅游费用上亿元，为景点带去客流近千万人次。同时，苏州市民卡有限公司积极开发“亲子娃娃卡”和“苏州通·转转卡”等面向家庭、外地游客的差异化旅游产品，从传统“一卡游”的景点联卡模式逐步延伸到“吃住行购游娱”的旅游全产业链。
“教育E卡通”“体育惠民卡”“老年卡”“高龄卡”……市民卡在不断拓展使用范围。据统计，苏州市民卡已实现社会保障、公共交通、园林旅游、购物消费、政府应用、信用建设等十大领域数十项应用。截至今年8月底，苏州市民卡有限公司累计发卡超2100万张，日均刷卡消费笔数近百万次，实现苏州市区居民和参保人员的全覆盖，在卡功能应用、公司经营能力、技术创新等方面均走在全国通卡公司的前列。
同时，苏州市民卡有限公司秉持“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，积极为客户排忧解难，并实行跟踪落实服务、倒排时间节点等服务创新举措。管理层和各窗口负责人24小时开通手机，随时接受咨询。咨询热线962026每年接听10万余通咨询电话，处理平台信息近2万个，客户咨询处理成功率平均在99%以上。
今年年初，高龄卡用户姚老先生坐公交车时意外受伤，保险公司却说查不到保单信息，无法赔付。姚老先生找到市民卡星海网点寻求帮助。星海网点客服经理茅婷婷专程赶到保险公司核对流程，最终确认姚老先生的保单信息是有效的，由此帮老人圆满处理了赔偿事宜。
在苏州市市场监管局主办的“2019苏州质量品牌建设发展对话”活动上，苏州市民卡有限公司总经理王九一作为“我心目中的十佳苏州服务品牌”企业代表，带头宣读了苏式服务承诺：“苏式服务舒适你我;以诚相待，以客为尊;以德立企，以信兴业;精致苏州，品质为本。”王九一表示，服务市民是苏州市民卡的主业，他们会一如既往把提升服务能力、提升业务能力作为提升服务的关键，让老百姓感受到实实在在的便民、惠民。
