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中安在线、中安新闻客户端讯 “虽然暴雨影响了行程,但是铁路工作人员积极帮助我们协调解决,这样认真负责的态度令大家感动,让旅行有了不一样的体验”,旅客王女士欣慰地说。
8月25日10:40,合肥车务段六安站接到上级通知,因西安局暴雨影响,温州至兰州K308/5次列车运行至叶集站终止,并折返回温州,沿途800余名旅客将在六安站下车,要求车站妥善安排。
距离列车到达还有1个多小时,车站立即研究制定应急预案,党总支迅速成立党员突击队,组织党员骨干冲锋在前,党支部书记兼客运班组长王燕联系K305列车长询问旅客情况,并通知列车提前向旅客进行宣传。售票客运值班员甄晓琴统计沿途旅客人数、到达站等信息,利用检票系统折返功能及时调整折返列车出站检票计划,通知售票员增开退票专窗。六安站各岗位党员及时增援,分别在站台、天桥、出站口等关键部位进行引导。
由于该趟列车后续到站没有直达列车,王燕在征求旅客同意后,联系六安市汽运公司,紧急调度11台省际大巴车辆,分别开往固始、潢川、南阳、息县、信阳、南阳等旅客目的地。
11:54,折返列车缓缓驶入六安站,值班站长、客运值班员、站台客运员等候在站台,按车厢组织下车旅客有序出站,办理退票,组织有汽车运输需求的旅客至落客平台乘坐大巴车。14:30,折返下车旅客妥善安置工作顺利完成。
今年以来,六安站党总支持续开展学雷锋志愿服务活动,组织全站干部职工立足岗位,不断优化服务举措,努力为旅客提供贴心服务,今年共发送旅客3268875人,帮扶旅客660人次,收到表扬工单、表扬信96封,收到感谢锦旗3面。(李颖洁 记者 刘玉才)
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