网上预订了住宿，到时却被酒店出让给别人，或临时遭遇价格翻番等而无法入住，怎么办?姑苏区市场监管局、消保委在分析整理了今年前10个月受理的此类消费投诉分析后，近日为广大消费者提出四个维权高招。

　　人到了 预订的房间没了

　　消费者投诉：今年9月初，朱女士在BOOKING平台预订了一间姑苏区内某知名精品酒店的房间，订单显示为预订成功。然而，入住前夕，酒店突然通知她称，房间已被提供给其他客人了，让她去平台取消订单。朱女士认为由于酒店无法落实，家人的往返车票要作废，假期泡汤，酒店明显属于合同违约，遂向平台投诉;结果平台却称对该酒店没有约束力，不了了之。最终，经过所在辖区市场监督管理所工作人员的调解，酒店还是为朱女士安排了房间。

　　姑苏区消保委支招：类似朱女士这种网上扣费成功并经确认，但之后又被告知无房的投诉，今年前10个月共受理了12件，这表明，网上订房服务平台无论是代理还是自营的酒店预订服务，彼此之间信息沟通不畅。因此，要避免此类问题发生，需要仔细查看预订成功的短信，不要被商家的文字游戏迷惑。同时，还可以实时追踪订单状态，必要时主动联系酒店确认情况。如果再不解决，就及时向当地市场监管或消保部门投诉，以便得到纠正，解决问题。

　　取消入住后 房费不给退

　　消费者投诉：吴女士反映今年3月24日上午在美团订了一家花园酒店的房间，当晚入住。后由于自己行程有变，中午时联系酒店取消该订单，当时酒店工作人员也确认帮其取消订单。然而酒店却迟迟不把房费退还。后吴女士发现，原来酒店在没有经过本人许可的情况下仍然为其办理了入住手续，并扣去了费用。最终，经过所在辖区市场监督管理部门调解，宾馆将房费退给了吴女士。

　　姑苏区消保委支招：消费者网上预订酒店后，因个人原因无法正常入住，个别酒店仍然收取全额房费，这种不允许转让、概不退费的做法显失公平。按照公平合理原则，消费者在承担相应违约责任后，应该允许变更或取消订单。

　　入住时额外加价怎么办

　　消费者投诉：今年3月11日戴先生在某网站举办的优惠活动期间，订了两间“99旅馆”的大床房，时间1天，房费50元。然而，前去旅馆办理入住手续时，被工作人员告知：50元只是4个小时的钟点房，住全日需加价至每间180元。戴先生出示订房后收到的短信也没用，向平台投诉。平台认为这是旅馆经营行为，自己对此并无约束力。双方沟通无果后，戴先生向酒店所在辖区的市场监督管理部门投诉。

　　姑苏区消保委支招：遭遇房费被临时加价，是很多消费者经历过的事，这种情况通常发生在节假日、旅游旺季，客房供不应求，很多酒店都会临时上调房价。因此建议消费者如果想在假期出游，最好提前1个月预订酒店，以减少支出。

　　宣传的和实际不符

　　消费者投诉：林先生今年4月通过某网站预订了一家度假公寓，入住后发现房间有异味;空调有故障;部分电线裸露;下水管道不通……诸多问题跟网站上宣称的精品豪华房相距实在太远，遂向度假公寓提出退房要求，遭拒。

　　姑苏区消保委支招：根据相关规定，经营者有向消费者真实全面提供有关商品或服务质量、性能、用途等信息的法定义务，林先生遇到情况明显是，平台对登记的酒店资质未尽到谨慎审查义务，或者故意夸大酒店的住宿条件以招揽客户，这种行为侵害了消费者的合法权益。今年8月31日，全国人大常委会表决通过的《电子商务法》中明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。不改者，可处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿。因此，消费者遇到此类侵权应立即向当地市监部门投诉。