据上海申通地铁集团运营管理部官方微博消息，12月25日18：55分，3号线344号列车曹杨路站进站时，司机发现站台末端有乘客擅自翻越电动栏杆，立即紧急制动，列车越过该乘客约2节车厢后停下。车站站务员发现情况后，迅即报告并同步启动站台紧急停车装置，值班站长、民警快速奔跑至事发处，发现伤者被卡在29号电动栏杆门和车体之间。

18：58分，车站拨打120，工作人员脱下大衣遮盖伤者防止乘客拍照，现场站务员维持站台秩序，并寻找目击证人。因乘客被电动栏杆防夹挡板和车体夹住腰部，液压扩张器使用后仍无法搬出。值班站长遂使用螺丝刀卸下电动栏杆防夹挡板后，将伤者移出。19：16分，120到场宣布该名乘客死亡。

经事后调阅现场监控视频发现，该乘客自行违规翻越车站电动安全门，擅自进入区间造成此次事件，并对当天晚高峰正常运营造成一定的影响。具体翻越跳轨原因有待公安部门进一步调查。