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“现在人社局窗口各项业务能一窗通办,同时办理几项业务不用排几个窗口,省时省力。我今天过来为外地新入职人员办理社保,基本上就是随来随办。以往只有一两个专窗办理,排队也要排好久,现在确实很方便。”5月25日,南通市海门城区一企业人事何先生满意地说。海门区人社局的综合柜员制窗口自运行以来,日均接待办事群众600余人次,日办件量1000余件,以往窗口忙闲不均、办事人员扎堆排队现象得到有效解决。
2021年,海门区人社局全面推行综合柜员制改革,通过深入推进“减证便民”行动,按照“马上办、就近办、网上办、全程办”的思路,简化办事程序,优化服务流程,缩短办理时限,全面落实便民利民措施。全面取消125件次证明材料,扎实推进人社6项证明事项告知承诺制,按业务经办流程将服务大厅规划为综合咨询引导、网办自助服务、综合业务受理等5个功能区,将原有50多个业务窗口优化为24个综合窗口。通过窗口经办流程再造、岗位调整及业务集成等手段,创新推行“前台综合受理、中台分类审批、后台实时监管、任务智能推送、统一出件送件”人社办理新模式。“在实行改革过程中,我们组织业务骨干组成党员先锋队多次参加岗前业务培训,制定长期培训计划,按原业务‘块面’结成帮学‘对子’,实现对经办业务熟知熟会、熟练操作。我们还实行‘1+1’传帮带模式,由一名科室负责人和一名窗口工作人员‘搭班子’,定期组织综合业务考试及各业务条线比赛,及时公布评价数据,建立差评整改台账,评价结果在年度考核中予以综合运用,以多种方式和手段激励窗口经办人员提升业务素质。今年5月,我们进一步改革综合柜员窗口,进驻综柜事项从93项增加到137项,实现了人社业务一窗受理,一次办理。”区人社局社保处主任张海岳说。
下阶段,海门区人社局将以持续推进“营商环境提升年”“能力作风建设提升年”活动为契机,做实、做优、做细各类经办业务,持续优化综合柜员制窗口制度,为群众提供更满意的人社服务,不断提高人民群众的获得感和满意度。
(来源:海门区融媒体中心 编辑/俞思琼)
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