江苏12345在线，是24小时有人值守、全年无休的政务服务平台，也是江苏政务服务网的总客服。刚刚过去的春节假期，全省12345在线共受理群众诉求105488件，比去年假期增长28.8%。各地各部门强化岗位值守，及时受理和处理诉求。一些群众通过12345在线向坚守岗位者点赞、致谢。

2月11日，记者从省政务服务管理办公室了解到，春节假期，全省12345在线受理的群众诉求主要集中在交通出行(14.13%)、水电气暖(10.54%)两大方面，物业管理(2.65%)、劳动保障(2.10%)、消费维权(1.86%)、占道经营(1.51%)、噪音污染(0.63%)、烟花爆竹(0.62%)、景区管理(0.53%)、停车收费(0.39%)等亦居前列。

与去年春节相比，交通出行、水电气暖、烟花爆竹、景区管理、占道经营诉求，有小幅增长;物业管理、停车收费诉求持平;其余热点诉求有所减少。(记者 曹卢杰)